1. Dane sprzedawcy
CarParts 24 Sp. z o.o. ul. Osiedle Pomorskie 21D/7, 65-547 Zielona Góra NIP: 5020120951, KRS: 0000861399 Telefon: +48 502 012 095 E-mail: kontakt@bmwparts24.pl Sklep: bmwparts24.pl
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Przez konsumenta rozumie się osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Od 1 stycznia 2021 r. prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia, przesłanego na adres e-mail: kontakt@bmwparts24.pl, telefonicznie pod numerem +48 502 012 095 lub pisemnie na adres: CarParts 24 Sp. z o.o., ul. Osiedle Pomorskie 21D/7, 65-547 Zielona Góra. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.
4. Obowiązki Klienta przy zwrocie towaru
Klient zobowiązany jest odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Ze względu na charakter sprzedawanych towarów, tj. używanych części samochodowych, które mogą być ciężkie lub wielkogabarytowe, Klient powinien wybrać odpowiedni sposób odesłania towaru zapewniający jego bezpieczny transport.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
5. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W przypadku używanych części samochodowych prawo do odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych opisanych powyżej, chyba że część została specjalnie zamówiona lub przygotowana na indywidualne zlecenie Klienta.
6. Reklamacje z tytułu rękojmi
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach określonych w art. 556 i następnych ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (rękojmia).
Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanej rzeczy z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel oznaczony w umowie albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia, nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta, nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, lub została wydana Klientowi w stanie niezupełnym.
Ze względu na specyfikę sprzedawanych towarów, tj. używanych części samochodowych, Klient przyjmuje do wiadomości, że:
a) Części samochodowe są używane i mogą nosić ślady eksploatacji, co nie stanowi wady fizycznej, jeśli zostało to wyraźnie wskazane w opisie produktu.
b) Stan techniczny i wizualny każdej części jest każdorazowo opisany w ofercie. Klient przed dokonaniem zakupu powinien zapoznać się z opisem oraz dostępnymi zdjęciami.
c) Sprzedawca dołoży należytej staranności, aby opis oferowanej części rzetelnie odzwierciedlał jej rzeczywisty stan.
7. Okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 12 miesięcy od dnia wydania rzeczy Klientowi będącemu konsumentem. Wobec Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie art. 558 par. 1 Kodeksu cywilnego.
8. Uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi
Jeżeli sprzedana część samochodowa ma wadę, Klient może:
a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
b) złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie,
c) żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
d) żądać usunięcia wady.
Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
9. Procedura reklamacyjna
Reklamację należy zgłosić:
a) e-mailowo na adres: kontakt@bmwparts24.pl,
b) telefonicznie pod numerem +48 502 012 095 w godzinach pracy: poniedziałek – piątek 09:00 – 21:00, sobota – niedziela 11:00 – 17:00,
c) pisemnie na adres: CarParts 24 Sp. z o.o., ul. Osiedle Pomorskie 21D/7, 65-547 Zielona Góra.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej wady, datę stwierdzenia wady oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia dokumentujące wadę.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie towaru, Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowaną część na adres Sprzedawcy. Koszty dostarczenia pokrywa Sprzedawca w przypadku uznania reklamacji.
10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
b) Mediacja prowadzona przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.
c) Platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów ODR Unii Europejskiej dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
d) Powiatowy lub Miejski Rzecznik Praw Konsumentów właściwy dla miejsca zamieszkania Klienta.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i możliwe wyłącznie za zgodą obu stron.
11. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
Wobec Klientów dokonujących zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, dla których zakup ma charakter zawodowy, wyłącza się stosowanie przepisów o rękojmi (art. 558 par. 1 k.c.). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi wobec takich Klientów. Wszelkie roszczenia tych Klientów ograniczone są do wartości zakupionego towaru.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie bmwparts24.pl i nie naruszają praw nabytych Klientów w związku z zamówieniami złożonymi przed datą zmiany.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Miejscowość, data: ……………………………………
Imię i nazwisko Klienta: ……………………………………
Adres Klienta: ……………………………………
CarParts 24 Sp. z o.o. ul. Osiedle Pomorskie 21D/7 65-547 Zielona Góra kontakt@bmwparts24.pl
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Nazwa towaru: ……………………………………
Numer zamówienia: ……………………………………
Data otrzymania towaru: ……………………………………
Podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………