1. Дані продавця
CarParts 24 Sp. z o.o. ul. Osiedle Pomorskie 21D/7, 65-547 Zielona Góra NIP: 5020120951, KRS: 0000861399 Телефон: +48 502 012 095 E-mail: kontakt@bmwparts24.pl Магазин: bmwparts24.pl
2. Право на відмову від договору
Відповідно до Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Dz.U. 2014 poz. 827 з подальшими змінами) Клієнт, який є споживачем, має право відмовитися від договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно, без зазначення причини протягом 14 днів з дня отримання товару.
Споживачем вважається фізична особа, яка здійснює покупку, безпосередньо не пов’язану з її господарською або професійною діяльністю. З 1 січня 2021 р. право на відмову від договору також надається фізичній особі, яка веде одноосібну господарську діяльність, якщо покупка не має для неї професійного характеру.
Щоб скористатися правом на відмову від договору, Клієнт зобов’язаний повідомити Продавця про своє рішення шляхом подання однозначної заяви, надісланої на адресу електронної пошти: kontakt@bmwparts24.pl, телефоном за номером +48 502 012 095 або письмово на адресу: CarParts 24 Sp. z o.o., ul. Osiedle Pomorskie 21D/7, 65-547 Zielona Góra. Клієнт може скористатися зразком форми відмови від договору, що є Додатком № 1 до цієї політики, однак це не є обов’язковим.
Для дотримання 14-денного строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.
3. Наслідки відмови від договору
У разі успішної відмови від договору Продавець повертає Клієнту всі отримані платежі, включаючи витрати на доставку товару Клієнту, за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок вибраного Клієнтом способу доставки, відмінного від найдешевшого, запропонованого Продавцем. Повернення платежу здійснюється невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Клієнта про відмову від договору. Продавець може затримати повернення платежу до моменту отримання товару назад або надання Клієнтом підтвердження його відправлення.
Повернення платежу здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний Клієнтом у первинній транзакції, якщо Клієнт прямо не погодиться на інше рішення. У будь-якому випадку Клієнт не несе жодних витрат у зв’язку з поверненням.
4. Обов’язки Клієнта при поверненні товару
Клієнт зобов’язаний повернути або передати товар Продавцю невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли він повідомив Продавця про відмову від договору. Для дотримання строку достатньо відправити товар до його закінчення.
Клієнт несе безпосередні витрати на повернення товару. З огляду на характер товарів, що продаються, тобто вживаних автозапчастин, які можуть бути важкими або великогабаритними, Клієнт повинен обрати відповідний спосіб відправлення товару, що забезпечує його безпечне транспортування.
Клієнт несе відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок користування ним у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування товару.
5. Винятки з права на відмову від договору
Право на відмову від договору не поширюється на договори, предметом яких є товар, виготовлений не за стандартом, а за специфікацією Клієнта або призначений для задоволення його індивідуальних потреб. У випадку вживаних автозапчастин право на відмову надається на загальних умовах, описаних вище, якщо тільки деталь не була спеціально замовлена або підготовлена за індивідуальним замовленням Клієнта.
6. Рекламації за гарантією (рекойм’я)
Продавець несе відповідальність перед Клієнтом, який є споживачем, за фізичні та правові дефекти проданого товару на умовах, визначених у ст. 556 та наступних Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 р. (рекойм’я).
Фізичний дефект полягає у невідповідності проданої речі договору. Зокрема, продана річ не відповідає договору, якщо вона не має властивостей, які річ такого роду повинна мати з огляду на мету, зазначену в договорі або що випливає з обставин чи призначення, не має властивостей, про існування яких Продавець запевнив Клієнта, не придатна для мети, про яку Клієнт повідомив Продавця при укладенні договору, або була передана Клієнту в неповному стані.
З огляду на специфіку товарів, що продаються, тобто вживаних автозапчастин, Клієнт приймає до відома, що:
a) Автозапчастини є вживаними і можуть мати сліди експлуатації, що не є фізичним дефектом, якщо це було чітко зазначено в описі товару.
b) Технічний та візуальний стан кожної деталі щоразу описується в оголошенні. Клієнт перед здійсненням покупки повинен ознайомитися з описом та наявними фотографіями.
c) Продавець докладе належних зусиль, щоб опис пропонованої деталі достовірно відображав її реальний стан.
7. Строк відповідальності за гарантією
Продавець несе відповідальність за гарантією, якщо фізичний дефект буде виявлено до закінчення 12 місяців з дня передачі речі Клієнту, який є споживачем. Щодо Клієнтів, які не є споживачами, відповідальність за гарантією виключається на підставі ст. 558 § 1 Цивільного кодексу.
8. Права Клієнта за гарантією
Якщо продана автозапчастина має дефект, Клієнт може:
a) подати заяву про зниження ціни,
b) подати заяву про відмову від договору, якщо тільки Продавець невідкладно і без надмірних незручностей для Клієнта не замінить дефектну річ на вільну від дефектів або не усуне дефект,
c) вимагати заміни речі на вільну від дефектів,
d) вимагати усунення дефекту.
Продавець може відмовити у задоволенні вимоги Клієнта, якщо приведення дефектної речі у відповідність до договору обраним Клієнтом способом є неможливим або порівняно з іншим можливим способом вимагало б надмірних витрат.
9. Процедура рекламації
Рекламацію необхідно подати:
a) електронною поштою на адресу: kontakt@bmwparts24.pl,
b) телефоном за номером +48 502 012 095 у робочі години: понеділок – п’ятниця 09:00 – 21:00, субота – неділя 11:00 – 17:00,
c) письмово на адресу: CarParts 24 Sp. z o.o., ul. Osiedle Pomorskie 21D/7, 65-547 Zielona Góra.
Заява про рекламацію повинна містити: ім’я та прізвище Клієнта, номер замовлення, опис виявленого дефекту, дату виявлення дефекту та очікуваний спосіб вирішення рекламації. До заяви рекомендується додати фотографії, що документують дефект.
Продавець розгляне рекламацію протягом 14 днів з дня її отримання. Відсутність відповіді у цей строк означає визнання рекламації обґрунтованою.
Якщо для розгляду рекламації необхідна доставка товару, Клієнт зобов’язаний доставити рекламовану деталь на адресу Продавця. Витрати на доставку покриває Продавець у разі визнання рекламації.
10. Позасудові способи розгляду рекламацій
Клієнт, який є споживачем, має можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та захисту своїх прав:
a) Постійний третейський суд у справах споживачів при відповідному Воєводському інспекторату торговельної інспекції.
b) Медіація, що проводиться відповідним Воєводським інспекторатом торговельної інспекції.
c) Платформа онлайн-системи вирішення спорів ODR Європейського Союзу, доступна за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr
d) Повітовий або міський уповноважений із захисту прав споживачів за місцем проживання Клієнта.
Використання позасудових способів розгляду рекламацій є добровільним і можливим виключно за згодою обох сторін.
11. Положення щодо підприємців
Щодо Клієнтів, які здійснюють покупку у зв’язку з веденням господарської діяльності і для яких покупка має професійний характер, виключається застосування положень про гарантію (ст. 558 § 1 ЦК). Продавець не несе відповідальності за гарантією перед такими Клієнтами. Будь-які претензії таких Клієнтів обмежені вартістю придбаного товару.
12. Заключні положення
У питаннях, не врегульованих цією політикою, застосовуються положення Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів, Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 р. та інших загальнообов’язкових норм польського права.
Продавець залишає за собою право змінювати цю політику. Зміни набирають чинності з дня їх публікації на сайті bmwparts24.pl і не порушують набутих прав Клієнтів щодо замовлень, зроблених до дати змін.
Додаток № 1 – Зразок форми відмови від договору
Населений пункт, дата: ……………………………………
Ім’я та прізвище Клієнта: ……………………………………
Адреса Клієнта: ……………………………………
CarParts 24 Sp. z o.o. ul. Osiedle Pomorskie 21D/7 65-547 Zielona Góra kontakt@bmwparts24.pl
Заява про відмову від договору, укладеного дистанційно
Цим повідомляю про свою відмову від договору купівлі-продажу наступних товарів:
Назва товару: ……………………………………
Номер замовлення: ……………………………………
Дата отримання товару: ……………………………………
Підпис Клієнта (лише якщо форма надсилається у паперовому вигляді): ……………………………………
